Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 2 de febrero de 2026

Gracias por elegir Kapsule. Nos comprometemos a entregar tu equipo de seguridad acuática de forma rápida y segura.

1. Tiempo de procesamiento

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya realizado tu pedido
Recibirás una confirmación de envío con información de seguimiento una vez que se envíe tu pedido
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil

2. Métodos de envío y plazos de entrega

Realizamos envíos a direcciones dentro de Estados Unidos mediante los siguientes métodos:

Envío estándar (USPS/UPS Ground)

Plazo de entrega: de 5 a 7 días hábiles
Costo: Se calcula al finalizar la compra según el peso y el destino

Envío acelerado (USPS Priority/UPS 2-Day)

Plazo de entrega: de 2 a 3 días hábiles
Costo: Se calcula al finalizar la compra según el peso y el destino

Envío exprés (UPS Next Day Air)

Plazo de entrega: de 1 a 2 días hábiles
Costo: Se calcula al finalizar la compra según el peso y el destino

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. La entrega real puede variar según el desempeño del transportista y el destino.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:
- Peso del paquete
- Destino del envío
- Método de envío seleccionado
Es posible que se ofrezca envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado (las ofertas promocionales se mostrarán al finalizar la compra)

4. Destinos de envío

Envíos nacionales (Estados Unidos)

Realizamos envíos a los 50 estados, incluidos Alaska y Hawái
Realizamos envíos a apartados postales y direcciones APO/FPO (los plazos de entrega pueden variar)

Envíos internacionales

Actualmente, los envíos internacionales están disponibles para determinados países
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Aranceles aduaneros e impuestos de importación (responsabilidad del comprador)
- Plazos de entrega más largos (normalmente, de 7 a 21 días hábiles)
- Procedimientos adicionales de despacho de aduanas
No nos responsabilizamos por los retrasos causados por la aduana

5. Seguimiento del pedido

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico
Puedes rastrear tu paquete utilizando el sitio web del transportista
Espera 24 horas para que se actualice la información de seguimiento

6. Problemas de entrega

Paquetes perdidos o robados

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibiste, haz lo siguiente:
- Consulta con tus vecinos o con la administración del edificio
- Verifica la dirección de envío en la confirmación de tu pedido
- Contacta al transportista para presentar una reclamación
- Contáctanos en info@kapsuleswim.com para recibir asistencia

Paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado, haz lo siguiente:
- Toma fotografías del embalaje y del producto dañados
- Contáctanos en info@safeswimgear.com en un plazo de 48 horas
- Coordinaremos un reemplazo o un reembolso

Dirección incorrecta

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de completar el pedido
No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
Es posible que se puedan cambiar las direcciones si se solicita antes de que se envíe el pedido

7. Paquetes imposibles de entregar

Si un paquete nos es devuelto por ser imposible de entregar debido a:

Dirección incorrecta
Entrega rechazada
Varios intentos de entrega fallidos

Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reenvío. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales.

8. Restricciones de envío

Actualmente no realizamos envíos a:

Destinos internacionales que no aparecen en el proceso de pago
Transportistas de carga (en algunos casos)

9. Días festivos y temporadas de mayor demanda

Durante los días festivos y las temporadas de mayor demanda:

Los tiempos de procesamiento pueden ampliarse a 2-3 días hábiles
Los tiempos de entrega del transportista pueden ser más largos de lo habitual
Recomendamos hacer el pedido con anticipación para garantizar una entrega puntual

10. División de pedidos

Si pides varios artículos, es posible que se envíen por separado
Recibirás números de seguimiento independientes para cada envío
No se aplicarán cargos de envío adicionales a los envíos divididos

11. Pedidos al por mayor

Para pedidos al por mayor (4+ cajas / 200+ piezas):

Contáctanos en info@kapsuleswim.com para coordinar arreglos especiales de envío
Hay cotizaciones de envío personalizadas disponibles
Es posible que haya opciones de envío de carga disponibles

12. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, contáctanos:

Kapsule
Correo electrónico: info@kapsuleswim.com
Sitio web: kapsuleswim.com

¡Estamos aquí para ayudarte a garantizar que tu pedido llegue de forma segura y a tiempo!